Lake Vilas – Charm Hotel & SPA

Extrema Decepção

Quero expressar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi neste hotel. Inicialmente, tudo parecia estar bem, mas a realidade foi bem diferente. Estava organizando meu pré-wedding e, apesar de todas as negociações estarem alinhadas, o hotel falhou miseravelmente na finalização da minha reserva!

O hotel demorou muito para responder aos e-mails e, mesmo após várias trocas de mensagens ao longo da semana, eles não conseguiram concluir o processo a “tempo”. Para minha surpresa e frustração, fui informada que minha reserva não poderia ser concluída porque eles aceitaram a reserva de um grupo. E minha negociação? Estava aguardando apenas a finalização do pagamento, aguardando o retorno do e-mail deles!

O mais revoltante é que este hotel lida com sonhos e expectativas das pessoas, e a forma como fui tratada foi extremamente antiética e antiprofissional. A apenas uma semana do meu evento, me ofereceram para mudar a data como se isso fosse simples, como se nessa situação, envolvesse a minha vontade e disponibilidade! Graças a Deus, não tive a oportunidade de passar por essa experiência desastrosa e, definitivamente, nunca pisarei neste hotel.

A estrutura pode até ser linda, mas um atendimento como esse é inaceitável. Recomendo a todos que fiquem longe deste lugar, pois a decepção é garantida.

Excelente lugar hotel,eu estou mt encantado cm os recepcionista,cm os serviços cm os local e incrível esse hotel!

Incrível experiência, não imaginava que era tão lindo o lugar, estou apaixonada. Pretendo voltar outra vez e levar a família.