Vitória Hotel Concept – Campinas

“Excelente escolha! O Hotel Vitória superou minhas expectativas. Destaque para:

Comodidade
– Quartos amplos, limpos e confortáveis.
– Camas excelentes.

Serviço
– Atendimento pessoalizado e cordial.
– Equipe treinada e prestativa.

Instalações
– Piscina e academia bem equipadas.
– Restaurante com opções variadas e saborosas.

Localização
– Próximo a pontos turísticos e comerciais.

Preços justos. Recomendo! 5/5 estrelas.”

Essa foi uma das minhas PIORES experiências no ramo Hoteleiro que já vi em toda minha vida, ainda mais surpreendente por ser um hotel relativamente conceituado.
Os problemas já começam na entrada, pois fizemos nossa reserva por telefone e ao chegarmos, simplesmente a atendente ESQUECEU de colocar nossa reserva no sistema deles, fazendo com que tivessemos que ficar esperando para criar uma nova reserva e apresentar todos os comprovantes novamente.
Escolhemos esse hotel justamente por ter um Spa, cujo nosso objetivo era aproveitar o SPA durante o dia. Ao subirmos para o quarto e ligarmos para reservar um horário, ficamos sabendo de última hora que o SPA estava com um evento reservado para todo o sabádo e não seria possível utiliza-lo me nenhum momento. Sendo este um hotel que não se proproe a praticamente nada de lazer, e as duas únicas coisas de lazer que eles possuem são a piscina e o SPA, é uma obrigação deles avisar quando esses tipos de serviço estiverem indisponíveis. Vi difersas reclamações quanto a piscina estar em manutenção em dias aleatórios aqui no Google também.
Bom, agora já com o quarto errado e sem o SPA, sem muito o que fazer decidimos ver um filme na televisão que, pasmem, não funcionava a internet de jeito nenhum. Após 3 reclamações para a recepção o problema foi corrigido após cerca de 1h30.
Contudo, o pior dos problemas ainda estava pro vir. Pagamos o pacote de quarto + jantar no Kindai, agendado para as 20h. Fomos para o restaurante e fomos informados que poderiamos optar pelo menu degustação ou por pegar itens a vontade no a la carte. Perguntamos DIVERSAS vezes, para mais de um funcionario, se poderiamos pegar tudo que queriamos a vontade, e responderam que sim, poderiamos pegar TUDO A VONTADE. Optamos então pelo menu A La carte por ter mais opções. Contudo, depois de alguns pratos simplemente fomos informados que não poderiam mais nos servir pois tinhamos atingido o Limite da conta. Ué, mas não era A VONTADE? Ainda por cima, falaram que não poderiamos sequer pegar o vinho que estava no pacote pois tinhamos ultrapassado o valor total, sem nenhum aviso que isso existia. Sendo que no menu degustação vinha muito mais pratos, um completo absurdo.
Novamente, voltamos pro quarto incrédulos e o que acontece, nossa televisão não funciona novamente, ligamos na recepção e tivemos que mudar de quarto para ter uma televisão que funcionasse, nos alocando em um quarto menor, sem a parte de bar e cozinha e com uma cama menor e tivemos que ficar lá por que eles não tinham quartos com televisões que funcionasse.
Finalizo dizendo que foi a pior expêriencia hoteleira que já tive, não pretendo voltar e não recomendo que ninguém vai. Desde um simples check-in até o que aconteceu no nosso jantar que custou 430 Reais foi tudo um completo absurdo